一步步地指导你Redesign

1. 改变并非一件事,而是一个过程
2. 从建立共同的认识开始
3. 不要认为所有事情都理所当然
4. 定义要完成的工作
5. 解构当前的设计
6. 评审与分析
7. 竞品分析
8. 清楚自己产品所处的位置
9. 探索本产品以外的领域
10. 明确关键问题所处的区域
11. 找到设计机会点
12. 做到价值最大化
13. 优秀的设计很难获得
14. 先画出草图
15. 通过低保真的故事板,快速获得反馈意见
16. 如果你不进行用户测试,你就是在浪费时间
17. 你需要能像商人一样出售你的设计
18. 用户讨厌变化
19. 改进的空间依然存在
以下为正文

避免陷阱,快速实现交付。
本文所介绍的设计流程适用于各种范围的Redesign —— 从功能或视觉再到完整的App Redesign。这些建议将帮助你避免陷阱并快速实现交付,这些建议是基于我们从数百个Redesign中获得的经验以及一路走来的坎坷和挫折中总结而来。
改变并非是一件事,而是一个过程

首先我们要澄清一点,本文并不是一个严谨的工作流。今天在设计产品时,不可能也不可能建立一个固定的流程,并在任何情况下都遵循这个流程,我们需要敏捷地适应。有必要对你所遵循的设计流程有个大致的印象。如果结果不满意,你可以回去分析自己做错了什么,改进流程。如果你随机地做事情,你只会得到随机的结果。
实用技巧:改变并非是一个事,而是一个过程
一个很好的开始是你们很多人都知道 “双钻模型“的流程。它需要通过四个主要阶段来进行。

发现问题 —— 对现状进行深入研究。包括了解用户特征、产品当前状况、用户如何使用产品以及用户对产品的态度等等。

定义问题 —— 确定关键问题、流程、挑战和痛点。这一阶段,关注的焦点是:用户当前最关注、最需要解决的问题是哪些,因此需要根据团队的资源状况作出取舍,聚焦到核心问题上。

探索方案 —— 寻找潜在的解决方案。在方案发散阶段,不需要过多考虑技术的可实现性,因为在后续环节,一些看似有很大技术瓶颈的方案,可以逐步演化为可施行的开发方案。

执行方案 —— 把以上阶段所有潜在的解决方案进行逐个分析验证,选择出最适合的一个或多个。

Redesign永无止境,它是保持体验的持续动力。

从建立共同的认识开始


一个很好的开始是你们很多人都知道 “双钻模型“的流程。它需要通过四个主要阶段来进行。
作为一名设计师,你的作用是让大家站在同一战线上,团结在一个共同的目标上。首先,与利益相关者面谈,了解我们要为企业实现什么,要在某个时间段内实现的原因。了解他们对视觉层、功能层和目标受众的期望。采访开发团队也是一个好主意,可以更深入地了解什么是问题所在的领域。

发现问题——从建立共同的认识开始

Goodreads为文章讲解的产品案例
然而你的主要目标还是用户。具体来说,你需要对以下内容感兴趣。 
为什么你选择这个产品而不是其他产品? 
最喜欢这个产品/流程/功能的什么? 
最讨厌这个产品的什么? 
从更高的层面来说,在接触任何东西之前,你需要知道谁在做什么,为什么以及他们是如何做的?
有很多思维导图工具,比如X-Mind,可以帮助你架构和填充这些信息,甚至在面试的时候也可以。
不要认为所有事情都理所当然

你的目标是倾听和捕捉每个人的想法和主张,但不要把它当作绝对的真理。最后,你是专家,需要过滤掉噪音,找到核心目标所在。

实用技巧:不要认为任何事情都是理所当然的

定义要完成的工作


为了更好地了解用户,建立同理心,你可以做很多工作。用户旅程图和价值主张是有用的,但当我们谈论一些小事时,不一定有时间去做。另一方面,角色画像是很不可靠的,实际应用很少。你需要做的一件必不可少的事情就是列出要做的工作。这将帮助你了解用户的动机和期望。

定义问题——定义要完成的工作

解构当前的设计


设计师在Redesign过程中所犯的首要问题就是完全忽略和无视当前的设计。最糟糕的事情就是将当前的设计根据你的个人喜好而再创建一个全新的设计。在设计最初的解决方案时,应该要有大量的思考和研究。你的目标是仔细检查当前的设计,尝试了解它是如何运转的,以及每个设计决定背后的意图。

发现问题——解构现在的设计

评审与分析


一旦你把目标缩小到一些关键领域,你便需要知道当前设计的具体表现如何。由于我们正在进行Redesign,因此我们可以从分析中学习并检查真实的设计表现,而无需主观判断。当你需要向利益相关者证明你的设计决策时,使用数据是最有说服力的论据,也是你可以用来比较新旧设计性能的基线。

定义问题——评审与分析

PV(页面浏览量)和流量分析

跟踪用户从不同页面进入和退出,他们使用的是什么浏览器和屏幕尺寸,以及他们来自哪里。

行为流程图

它可以帮助你了解用户的行为方式和常见的用户旅程。

定时和转换,创建漏斗模型与分析

分析转换并创建基线指标,以比较新旧设计。

竞品分析


这是自然而然就该想到的问题之一。”别人在做什么呢?” 由于你的客户将不得不在你的产品和竞品之间做出选择,你需要分析竞品为客户提供的体验。在分析直接和间接竞争时,要寻找共性、相似的流程。定义清楚什么是你的产品的标准体验。你可以在InVision或任何类似的工具中收集所有的发现。

定义问题——竞品分析

清楚自己产品所处的位置


竞品分析可以让你发现市场上是否还存有空白。如果你有更多的时间,可以开始创建一个简单的矩阵,在这里列出竞品的核心信息。了解每个竞品针对的是什么,他们的功能有多先进,他们的收入模式和市场占有率是多少。将其与你的产品进行比较,你就会对自己产品所处的位置有一个高层次的了解。

定义问题——清楚自己产品所处的位置

探索本产品之外的领域


新鲜的想法和创新从来都是来自于竞争对手的分析。由于大家都紧盯着对方,你只能学习被认为是标准的东西。为了获得灵感,请将目光投向你的领域之外。有成百上千种惊人的产品,处理着你在不同背景下试图解决的类似问题。

探索方案——探索本产品之外的领域

明确关键问题所处的区域


一旦你在分析的数据帮助下清楚地了解了一切,你就可以开始确定现有设计的关键问题所处的区域。这些问题的范围可以从可用性问题到视觉流程、漏洞、不统一、应用了错误的模式或没有任何理由的奇怪的解决方案。关于可用性测试,你可以使用大概十种可用性测试的方法,以找出设计是否符合所有条件。

(注:可用性测试方法文章附末尾)

定义问题——明确关键问题所处的区域

找到设计机会点


一旦你发现了问题,下一步就是为每个问题寻找合适的解决方案。竞品的研究和探索一定能够给你带来足够的灵感。

定义问题——找到设计机会点

做到价值最大化


有一个问题清单和解决这些问题的想法是一件好事,但需要确定优先级。我们需要了解哪些问题的解决并不能带来太大的价值。对于每个设计机会点,我们需要知道完成它需要什么,以及我们最终将为用户带来多少价值。理想情况下,我们要关注下图中的右上象限。

定义问题——理解ROI(投入产出比)

优秀的设计很难获得


没有完美的设计,永远都有改进的空间。优秀的用户体验是要付出巨大代价的,把90分的产品做到100分,比起把0分的产品做到60分来说需要投入成倍的资源。但不要因此而气馁,在《从零到一》这本伟大的书中,作者Peter Thiel解释说,边际递增只能让我们走得更远。有时候,要想大幅改善体验,你需要彻底重塑它。

实用技巧:优秀的设计很难获得

先画出草图


手绘是很好的方式,可以把一些想法从你的脑海中带到物理世界中。你可以使用一种叫做 “Crazy eight sketching”的方法,强迫自己在8分钟内产生8个想法。这是个很好的方法,可以迫使自己从单一的想法中走出来,探索其它更好的想法。如果你能和利益相关者和开发人员一起做,那就更完美了。从这些草图中产生的一些想法是非常独特的、有创意的。

探索方案——Crazy eight sketching

通过低保真的故事板,快速获得反馈意见


每花一个小时在低保真原型上,就可以节省10个小时的时间,免得之后浪费时间在高保真原型的修改上。尽量画出一个非常粗略的流程概念,进行快速验证的同时可以增加一层保真度。用高保真原型来参与会议,可能会让你的利益相关者看到你并没有做什么修改,而且他们的意见也并没有被考虑在内。

探索方案——通过低保真的故事板来快速获得反馈意见

如果你不进行用户测试,你就是在浪费时间


只要是个人都可以说他们比用户更了解用户。“用户在得到它之前不知道自己需要它”,这句话只有在极少数情况下才是正确的。不要忘记,你所做的一切都是为了用户。

执行方案——如果你不进行用户测试,你就是在浪费时间

你需要能像商人一样出售你的设计


这是最基本的要求,尽管很多人似乎都忽略了这一点。这就像在一家高级餐厅里,菜单和菜品本身一样重要。如果你花了几个月的时间来制作一个设计,就花点时间在展示上,那就太可惜了。记住你不是在卖新的风格、干净的字体。为你的设计创造一个新故事,一个关于赋能用户的新故事,因为人最能被故事和愿景所吸引。

执行方案——出售你的设计

用户讨厌变化


当新设计的产品交付给终端用户后,每个人都期待着大规模的用户兴奋,期待着用户感激涕零的赞美,却发现结果可能恰恰相反。在这个阶段需要耐心和坚持。用户讨厌变化,不管原来的设计有多糟糕,他们已经习惯了,然而现在他们需要学习新的东西。在发布后监测分析,请记住,用户需要经历的一些初步的调整,给他们一些时间来恢复情绪,爱上新的设计。通过在一些场景的帮助和指导,帮助用户轻松的使用功能。

实用技巧:用户讨厌变化

总是会有改进的空间


设计永无止境。新的设计总是源源不断的出现,总是会有更多的工具被用户使用。当你真正理解你要解决的问题,并帮助用户毫不费力地解决它时,流畅的用户体验自然便会出现。

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  1. 既来之,则言之。

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