提升B端产品的信息获取效率

前言

在《Web表单设计:点石成金的艺术》这本书中,提到过两个概念「Inside Out 由内而外」和「Outside In 由外而内」,简单说就是两个看待事物的视角。「Inside Out」是从系统角度出发,向用户要求提供系统需要的信息;「Outside In」则是从用户角度出发,向系统要求高效获取信息和操作交互。

 

尤其是在B端产品设计中,「Outside In」用户视角适用范围更广。如何让信息本身直观、高效、优雅地传达给用户,提升用户获取信息的效率就变得格外重要。

 

为什么要提升信息获取效率

在我们设计B端产品的过程中,尤其是涉及到企业信息的收集和维护时,由于需要输入的信息种类和数量众多,总会遇到企业信息填写逻辑混乱、资料收集不全的情况,导致用户在浏览和编辑时的操作体验大打折扣。反映在日常界面设计中往往突出展现在以下几点:
 
1-用户浏览信息的顺序混乱,造成信息流的逻辑性不强。
2-不同元素间的对齐方式有差异,使整体页面信息流缺失稳定感。
3-大量信息集中于一块区域,信息之间的层次模糊,边界感缺失。
4-所有信息都要展示,缺失重点,使得信息展现无法聚焦。
 

如何提升信息获取效率

B端产品一般具有行业领域垂直、层级结构复杂、信息颗粒度细等特点。在最近的企业中心页面改版中,我们也面临了以上四个问题所带来的挑战,旧版本在排版、布局、间距等方面无法做到信息有效展现,用户的编辑效率、阅读效率都待提升。
 
因此在对目标进行功能梳理和信息分析后,我们采用平铺直叙、始终对齐、层次明确、化繁为简等四个原则,对相关页面进行重构。目的是让用户快速、清晰地理解产品传递的信息,辅助用户快速决策。
 

· 平铺直叙

用户在进行浏览、输入等行为时,应该当尽量减少阻断,信息尽量平铺展示,如果没有特殊需求,不要做大量隐藏、折叠等操作。
 

 
企业中心界面的信息具有一定的顺序性和结构性,因此根据企业的名称、领域、logo、介绍等顺序,对板块进行了垂直化信息梳理,用户视线移动路径从原本的Z字形简化为1字形,从而实现效率提升。
 
同时也对信息回显进行了结构性平铺,用户输入的信息会实时在右侧手机Demo显示出来,和线上实际效果保持一致,提高信息触达成功率。
 

界面示例图
 

· 始终对齐

在界面设计中,始终将元素进行对齐,既符合用户的认知特性,也能引导视觉流向,让用户更流畅地接收信息。尤其是在面对大量信息汇总在一个页面区域的情况下,对齐是一种最基本也是最经济适用的设计手段。
 

 
在项目中,我们为不同类型的元素信息设定了统一的左右对齐方式及边距,让不同板块的信息能够更加标准、规律地显示,从而提高用户填写效率。
 

界面示例图
 

· 层次分明

任何时候都需要对信息进行层级划分,尤其是在处理大量数据的场景中,靠的越近的元素更容易被看成一个整体,这就是我们经常所说的设计邻近性原则。
 
邻近性是格式塔原则中的一个部分,是简洁法则的一种具体的表现场景。在《写给大家看的设计书》中,作者Robin Williams 将邻近性原则称为「亲密性」,虽然称呼不一样,但表达的是同一个意思。
 
 

 
亲密性原则是这样定义的:如果信息之间关联性越高,它们之间的距离就应该越接近,也越像一个视觉单元。要求对信息进行分层、分组展示,降低单个页面内信息复杂度。
 
因此我们将各个模块之间通过字体大小、颜色、间距、图标等设计手段使得信息层级能够拉开。同时以8px为基础间距,通过加减“基础间距”的倍数,拉开层次关系,让用户可以从复杂的数据展现中快速区分每个板块的信息,进而提高操作效率。
 

 界面示例图
 

· 化繁为简

减少复杂层级,尽量使用相似结构和模块,降低结构差异对用户的干扰,让用户更聚焦于信息本身。用更简洁的文字表述则为:如无必要,勿增实体。
 
这就是奥卡姆剃刀原理,其本身是一种哲学思想,由十三到十四世纪英国学者、逻辑学家 William of Ockham 提出,如他在《箴言书注》中所写:「切勿浪费较多的东西去做用较少的东西同样可以做好的事情」。
 
奥卡姆剃刀原理对现今的很多领域都具有广泛且深远的影响,正因为它是一种普适的哲学世界观和方法论,所以在设计领域也被大家经常拿来使用,能够有效地指导我们进行设计工作和决策。
 

 
在化繁为简思想的指导下,我们将原先较为混乱的板块布局重新进行了功能梳理,减少了不同板块之间的比例、位置、顺序差异,让信息的展现更加有条理。
 

 界面示例图

总结:提升信息获取效率的意义

通过「Outside In」用户视角,我们为复杂的企业中心页面信息进行了深度梳理,让信息展示从结构上、样式上、逻辑上变得更加科学、合理。
 

· 对于用户

最直接地就是提升在对应页面场景下的信息获取效率,可以快速的找到需要填写和修改信息的操作途径,节约操作成本,更有利于简单便捷地管理账户。
 

· 对于产品

有效地提升了对用户和企业信息获取的效率,优化企业信息结构,提升企业主页信息丰富度,提升优质信息占比。同时也对研究用户操作喜欢和用户行为心理做了一个实践的奠基。
 

· 对于设计

我们能看出通过有效的设计方式,提升B端产品信息获取效率是非常有必要的,以上设计原则和验证方式同样也可以适用于类似的项目,在遵循简单设计原则的基础上,我们设计师还有无限探索不同方式的空间。
 
原文:https://mp.weixin.qq.com/s/atFeC1PzLpk09MTMomLN3g

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  1. 既然来了,说点什么?

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