从“用户安全感”入手设计支付产品

设计一个产品不能停留在界面、布局、功能层面,而应该要秉着“设计一个能够给予用户安全感的产品”的理念,去设计产品。笔者在本文中,从“用户安全感”入手,讲述如何设计一个让用户安心的,好的支付产品。

这是一篇关于钱包设计细节的稿子。

近期接触金融产品相关的设计,与其他项目不同的的是:在经历了布局的调整尝试,功能业务的梳理之后,总是还有欠缺。

前段时间还看了各金融产品的一些设计师的设计思路,比如:samsung pay经历了1.0,2.0,3.0改版的前后经历。

(图1 Samsung Pay改版)

后来陆续做了一些用户调研和脑暴,才发现:如果设计一个产品,如果只是停留在界面,布局,功能层面,很难深入了解产品以及这个产品所处的行业。

比如:金融领域的产品、理财产品、钱包产品,用户使用它们,可能并不是因为它好看,漂亮,而可能是因为它值得信赖,它可靠。

那么,在设计层面,问题就应该从“如何设计一个好用的产品”转化为“如何设计一个让用户安心的产品”。

当然,金融产品的水可能很深,此文也仅仅是从一个细分领域出发,尝试去搜集有关于“安全感”的金融产品设计,也希望借此了解更多同行业盆友们的见解。

更快的识别时间,更严密的密码监控,这些固然很安全,但技术是设计师不能控制的领域。不过,我们至少还能做的是:让这个产品看上去很安全。

安全感心理学

记得第一次去厦门的时候,坐了去鼓浪屿的船,发现这个船竟然没有座位的,拿着行李箱在船舱还会左右晃动。

这时候我看到了这个:

(图2 鼓浪屿船上的安全手把)

于是我很自然就过去抓住,松了一口气。

我想这可能就是这个把手带给我的安全感吧?

因为想探讨安全感这个主题,我查阅了不同领域的一些资料,包括:建筑领域,心理学领域和医学领域。

总结出以下两点:

  1. 安全不等于安全感。
  2. 营造安全的因素包括:心理安全,物理安全和社会安全。

安全感在金融产品中的体现:心理安全,物理安全,环境安全。

从这三个角度出发,我对于之前搜索的产品进行了一些整理,具体的细节会在下面的小节中讲述:

(图3 竞品与场景表)

1. 物理安全

障碍、围栏,这些物理的