如何用启发式评估改进设计?

如何用启发式评估改进设计?

启发式评估也被称为“可用性测试”或“专家测试”,它的执行方式十分多样,且十分实用,对于拥有测试预算的团队来说,可谓是一个很好的工具。

1.什么是启发式评估?

启发式评估( Heuristic Evaluation)是一种由用户体验专家评估用户界面设计的方法。

为什么叫启发式?这个词在心理学中经常被使用,它表示任何采用实用方法解决问题,或自我发现的方法,不保证是最佳的、完美的或理性的,但是足以达到近期目标(维基百科定义)。

综上,启发式评估是一种实用的方法,对于达到一个直接的目标来说,是十分有帮助的。

如何用启发式评估改进设计?

2.10个启发式评估方法

在进行评估时,有一些十分常用的启发式,如尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Group)的雅各布尼尔森(Jakob Nielsen)所写的那些。他在1994年出版的 《Usability Engineering》一书中,提及的10个启发式被认为是评估可用性的标准。

1.系统状态的可见性

系统应该在合理的时间,通过适当的反馈,让用户了解正在发生的事情。

2.系统与现实世界的匹配

产品界面应该符合用户的使用习惯,并遵循现实世界的惯例,使信息以自然、有逻辑的方式出现。

3.用户控制和自由

用户经常会错误地选择功能,所以,系统需要支持撤消和重做,需要一个明确的标记,来离开不想要的状态。

4.一致性和标准

不要重复造轮子,而是遵循跨平台的模式,即采用用户体验惯例,我们应该避免让用户对界面元素的含义感到迷惑。

5.预防错误

比好的错误提示更好的是精心的设计,即在第一时间防止问题的发生。要么消除容易出错的条件,要么仔细审查它们。同时,提供智能默认值,以及再次确认提示,也是十分有益处的。

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6.识别而不是回忆

为了最大化可用性,减少内存负载,我们应该避免把重要的操作隐藏在菜单后面,而是以一种可见的方式呈现它们,这样用户就不必牢记它们到底在哪里了。

7.使用的灵活性和效率

为了同时满足新手和高级用户,系统应该允许用户定制频繁的操作。这样不仅可以加速交互流程,加速用户对系统的熟悉,也可以指导那些不太熟悉的用户。

8.美观简约的设计
不要向用户显示不必要的信息。保持屏幕和交互的集中,尽量最大限度地提高可视性和清晰度。

9.帮助用户识别、诊断和从错误中恢复
错误总会发生,所以,帮助用户理解错误的原因是很重要的。值得注意的是,要精确地指出问题,并用通俗易懂的语言,而不是代码来描述,同时,提供建设性的解决方案。

10.帮助和文档
尽管在设计的时候,最好是消除对帮助和文档的需求,但在需要时使其可访问是很重要的。不要让用户费劲地寻找帮助,最好是在他们需要的时候,用简单、清晰的语言直接呈现出来。

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3.如何进行启发式评估?

评估时期

启发式评估可以在任何阶段执行,但执行得越早,便会获得更多的反馈。

评估人员

在选择评估人员时,你要确保他们不是产品的最终用户,但是对行业或产品领域有一些了解,有助于评估用户可用性的人。

如果你在一家有资源聘请外部用户体验专家的大公司工作,他们可以提供包括可用性审查、启发式评估在内的咨询服务。雇佣外部专家可以提供全新的视角和行业经验,从而为如何提高可用性提供有价值的反馈。

而关于评估者的数量问题,尼克森的研究中指出,大约75%的问题会由5个评估者发现,结论图表如下。

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评估对象

执行评估之前,首先需要确定的是评估对象。是网站或APP的功能吗?还是整个页面或跨页面的用户任务?在你确定任务之后,任何类型的线框图/模型/原型都可以作为评估的材料。

评估过程

可采取的执行方式有两种:

1)招募一组参与者完成你分配的任务。评价者扮演观察者的角色,填写表格。

2)由评估者执行任务,描述他们所面临的问题,对其严重性进行评分,并提供建议。

如何用启发式评估改进设计?

根据尼克森的定义,评分的考虑因素有三个:

1)频率:是否常见?
2)影响:用户克服它是容易还是困难?
3)持久性:是一次性问题还是重复性问题?

评级的模式有很多种,这里我们选用的,是尼克森在文章中介绍的内容:

0= 我不认为这是个可用性问题

1 = 不需要修改,除非有充足的时间

2 = 小问题:修复的优先级较低

3 = 主要问题:修复的优先级较高

4 = 可用性灾难:必须在产品发布之前解决

如何用启发式评估改进设计?

结果分析

在这一部分,你要对可用性问题的严重性进行优先排序。先和评估者谈谈他们推荐的解决方案,然后和项目经理安排一次会议,列出你的发现与思考,并分成不同的迭代阶段。
进行设计迭代

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4.启发式评估的利与弊

 

优点

启发式评估可以帮助确定产品的特定组件对可用性是否有负面影响。通过专家提供见解,可以帮助我们在设计或开发的早期,识别可用性问题。

缺点

启发式评估很大程度上依赖于定义或选择的启发式。如果评估者被误导了,你可能会得到带有偏见的结果。

它是建立在现有的、全球性的概念之上的,这些概念使得某些东西变得可用。但是,这可能因产品或受众而改变。不熟悉某一行业的专家可能会做出一些假设,而这些假设实际上提供了误导性的反馈。

话虽如此,但这是很少见的,因为像尼尔森公司的启发法是经过多年的研究和用户测试才形成的,可靠性方面还是有保证的。

如何用启发式评估改进设计?

启发式评估与用户测试相结合总是有价值的,专家识别的可用性问题比较具有权威性,值得重视。在经费允许的情况下,选用的专家数量最好多一点,这样有利于减少错误,并可避免结果中的偏差。

 

原文:https://mp.weixin.qq.com/s/LgRv0Gb3ZxTis6WTCbwNkw

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  1. 既来之,则言之。

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