发挥设计中台能力-平台化搜索设计

设计师于企业而言,是企业中台支持力量,不依赖于单一业务线,为企业不同业务提供设计服务,因此在企业产品体验上具备天然的整体视角优势。平台化搜索设计,就是在这样整体视角下,对58搜索通过平台设计思路,进行提效、复用、验证的规划和设计的。

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提到搜索你会想到什么?效率?还是精准度?近几年业内对搜索还有个声音:搜索是一个连接用户与产品服务的连接器。

如何提高搜索匹配度,提升搜索使用效率,如何使企业不同的服务品类产生良好的连接,满足用户目标同时,给予更多延展的可能性,这些都是搜索设计需要不断思考的问题。

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平台化搜索设计

平台化优势之一便是可以满足对不同业务的响应能力以及整体视角下的可复用性。在搜索设计上思路,可概况为提效、复用、验证三点。

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搜索提效-综合搜索

搜索结果对于用户主要有两类:①精确搜索结果;②模糊搜索结果。平台判断模糊搜索的两个主要维度:①搜索词条模糊;②搜索词条清晰,但覆盖不同业务线。

step1:定位问题
纵观58搜索全流程数据现状,我们将目标聚焦在模糊搜索-多业务场景阶段。如何减少退出率,在触达多业务场景下使用户更好的找到预期目标,提高用户意图与搜索结果的匹配程度,是本阶段主要解决的问题。

step2:综合场景提效-提高意图匹配度
# 搭建通用容器-模糊场景清晰化
根据尼尔森诺曼集团对搜索的行为模式及用户期望研究,对不同类型搜索行为结合现状分析,推导搜索目标获取过程:理解-对比-筛选。基于前期分析,作为基础综合页面,综合搜索需要重新搭建通用容器,以便高效的获取目标结果。

模糊场景清晰化,提高目标业务的识别度;通过丰富信息维度进行对比,进一步聚焦目标;待用户确定具体服务后,则直接进行目标信息获取。如下图所示,纵向展示不同业务内容,增加引导设计,提高信息的识别度。横向提供自由切换能力,承载模糊场景下对目标结果的识别及对比筛选需求。

# 提高容器承载能力-意图引导
用户在理解阶段,首先寻找到目标业务,其次便是目标业务下的具体服务,以及对关联服务产生意向。举个超市的例子,我们准备在超市买草莓,找到水果区后,或许会因为车厘子打折、看到超多人排队购买蓝莓,而增加水果的购买种类或更换水果购买目标,此时水果旁海报显示搭配沙拉酱味道更好,精美的图片已经刺激到你的味蕾,开始对该沙拉酱也产生了兴趣。

平台和超市异曲同工,作为中心流量分发区,容器需要提供一定扩展性,辅助用户识别,为业务后续精细化服务提供基础能力。

如上图,进一步细化容器结构。在模糊搜索识别阶段-全部tab页面,分别增加了①右上角刺激物,承接业务当前主推服务,提高更多转化的可能性;②标签栏,承接业务筛选分类、用户动机识别;③内容区运营位,承接更多相似需求识别;④聚合场景卡片,承接后续对更多需求场景的精细化探索,提高页面扩展能力。

#综合搜索改版前后效果

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复用性-设计品质保障

使用体验一致性是设计师对全局品质把控所不断追求的关键一环。在面对4大业务线,100个以上子服务项时,如何保障整体使用体验?如何在涉及不同业务的项目中提高合作效率?都需要不断考虑。

step1 定义容器规则
定义交互UI规则,搭载即将上线的项目实施落地,以保障不同业务接入后的体验一致性。同时清晰的规则可在不同业务陆续接入时,参考已上线业务的开发测试等流程,提高整体合作效率。

step2 推动体验一致性
由从前各业务线分散推动到平台中心枢纽聚合推动。尽管作为APP整体存在体验一致性目标,但各业务需求相互独立,达到本业务目标结果才是其核心目标。因此多业务服务下,全站体验对齐变得越发困难。

平台作为中心枢纽,在流量分发上可触及不同业务,结合本次模糊搜索触达多业务场景,将不同业务归于同一页面中,除了提高搜索效率外,亦可推动多业务线在体验一致性上达成共识。基于此,我们对不同业务搜索结果页基础使用体验进行梳理,并对整体页面展示及筛选器进行统一。


图一结果页筛选器统一(部分图)


图二结果页一致性整理(部分图)

体验一致性需要各业务线产品开发团队配合,尽管因体量庞大涉及资源众多使得迭代速度放缓,但所有团队为了同一目标都在不断推动进行。

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数据及设计思路验证与指导

关键数据指标衡量改版效果,设计点的数据跟进指导后续优化。①立项开始需定义搜索改版的关键衡量指标,并与各业务达成一致。②改版上线前,对设计点做相关埋点整理,以便上线后根据效果做设计验证,指导后续优化方向;同时将有效设计维度进行整理,在更多搜索业务场景中合理运用。

最后

设计师是企业的中台力量,平台化的搜索可以从提效、复用、验证3个维度进行综合立项。

提效。对多业务综合场景容器搭建只是平台化搜索的第一步,后续对针对具体上线后遇到的问题或新模板进行精细化设计。

复用。搜索展示端可复用维度涵盖设计思路、使用控件、基础视觉规则。其中除了肉眼可见的规范外,不同设计思路也有巨大的复用价值。项目第二阶段,便会提取不同业务线搜索设计关键思路,输出有效复用点,在整体搜索APP推广使用。

验证。建立设计数据表,对不同项目中的设计点进行数据整理;同时对复用的设计点进行验证,为后续优化提供基础。

以上便是平台化搜索的整体思路,欢迎大家一起讨论~

#参考文献
思特沃克《我对中台的定义:企业级能力复用平台》
望月《搜索已死,搜索永生》
尼尔森·诺曼集团《不同的信息搜索任务:行为模式和用户期望》

原文:https://mp.weixin.qq.com/s/s3vgWOTD5tsqbUrw4uebjg

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0 条评论 ,51 次阅读

  1. 既然来了,说点什么?

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