卡片分类实践

如果问大家:你在公司最大的感受是什么?相信,五花八门的回答之后,一定有“产品/服务迭代快”的身影。

谈到产品迭代,就离不开一种方法——卡片分类。上一期研子同大家分享了卡片分类的理论基础、应用场景及优缺点,本期正式进入实操准备环节

        实操准备环节

1选择方法类型

2招募用户

3卡片准备

1选择方法类型

开放式OR封闭式  个体卡片OR小组卡片

开放式or封闭式,有何不同?

  •  定义:

开放式卡片分类法:无预先规定标签,由用户按照自己感觉恰当的方式把卡片分为若干组,最后再给分好的组命名,并贴上标签。

封闭卡片分类法:有预先规定的标签,用户只需把卡片上的信息归类到这些标签下。

  • 适用条件:

开放式卡片分类用于获取的与信息结构相关的灵感;封闭式卡片分类用于评测已有分类有效性,或具体素材应该如何分类。

  • 特点:

开放式的优点是,用户可以按照自己的方式分类卡片和命名某一类卡片;缺点则是没有固定标签,用户可能会对每组的分类和命名有多种理解或分类,造成耗时耗力

封闭式的优点是,不需要进行分类命名的过程,减轻了用户的负担;缺点则是不能探索用户希望创建什么样的分组。

 

聪明的你,稍加注意就发现,2种方法类型的各自的优缺点,就像是一个硬币的2面,有这个优点,就必然也有那个缺点。那么,可以集合2者优点吗?这样以来,这种方法不就只有优点,没有缺点了?

答案是:当然可以有。来,请上开放封闭的结合。

先开放后封闭的卡片分类法

具体方法:

  1. 使用开放式卡片分类来帮助你确定每一个类别的名称
  2. 在开放式卡片分类结果的基础上,进行封闭式卡片分类,对结果进行验证

个体卡片or小组卡片,有何不同?

  • 定义

个体卡片法:多名用户分别将卡片信息进行分类。小组卡片法:多名用户组成的小组一起将卡片信息进行分类。

  • 特点

个体卡片可以与每个用户接触时间更长,让其出声思维,以深入了解用户对信息的理解;同时不受小组成员之间观点的影响。但是,它每次只能得到1名用户数据,需要进行多次实施;而且在用户分属不同类型时,常常得不到一致性的见解

小组卡片更容易激发信息理解度和灵感,从而产生更广泛观点;而且,同一时间邀请多名用户,可收集大量用户数据信息。但是,受小组成员之间的影响,小组卡片的讨论结果也许会出现极化或妥协现象;同时不宜讨论隐私话题

那你是否又想说:可以有集合2者优点的方法吗?哈哈你猜?好了,有的有的。那就是,先让用户单独划分,然后再小组讨论划分,这样做一方面保留了用户独立思考,另一方面可在一开始就避免小组成员先入为主的影响。

 

2招募用户

找谁?数量?

找谁

这里有一条原则:招募用户应寻找产品或服务的终端用户非常感兴趣的用户

否则,用户往往匆忙分类,也不会真正思考自己的分类。

数量

可用性专家Nielsen说过,卡片分类的用户数只要15人左右即可达到0.9的相关度。一般情况下,每一类用户找15-20名,可以发现大部分问题;若想对不同类型人员进行对比,则每一类人员中都需要有足够多的人员。

 

3卡片准备

内容选定,卡片数量

内容选定

卡片上的内容千千万,有3条原则需要遵守。

1) 易懂性

a.选择用户能够理解的内容。

反例:网络传输,有用户不明白网络传输和蓝牙传输的区别,认为蓝牙传输也是网络传输。

b.内容不具有歧义或误导性

反例:大数据量操作,用户不清楚是指批量操作很多数据还是指对大数据的量化操作。

2) 可行性

选择能够进行归纳的内容。

反例:“wifi,浏览器,通讯录,视频通话,手机壳”中,前四个明显属于手机的功能,最后一个手机壳属于手机的附属物。

3) 条理性

a.内容在同一层级上,避免包含关系。

反例:“手机多媒体,音乐,图库,视频”中,后面三个内容都包含在手机多媒体中,此时不应该同时出现来让用户分类。

b.内容和功能任选其一,不能都选。

反例:“手机尺寸,开关机”中,前者属于内容,后者属于功能。

卡片数量

  1. 根据用户的不同,卡片数量也可以不同。比如小孩VS成人,对于小孩,注意力、理解力和精力有限,卡片不宜过多,以免出现完成不了任务的情况;对于成人,相对较好。
  2.  一般控制在30~100张。小于30张,用户很容易完成,但也许不能体现分类;大于100张,用户会累,而且不易记住分类内容耗时较多,随着用户完成任务动机的提高会影响完成效率。

先明确下咱们今天要解决的问题:卡片分类要怎么做、收集到的结果要怎么分析。

根据一般的流程,研子将分3个环节来介绍:

1.用户(卡片)分类前——活动介绍、分发卡片
2.用户(卡片)分类中——观察、记录、给解释、不引导
3.用户(卡片)分类后——整理卡片标签、访谈、结果分析

 

1、用户(卡片)分类前

(1)活动介绍:

主持人清晰地介绍本次卡片分类的目的和内容,给用户足够多的背景信息,让其明白卡片是关于什么的。

(2)分发卡片:

  • 尽量将卡片分散放在桌子上,鼓励用户将卡片完全看过后再分类,而不是上来就划分(因为大多数人可能不会根据后面看到的卡片来回头重新组织内容);
  • 针对不同类别的分类方法:

开放式分类时,先不要告诉用户需要进行标签命名,等到分类结束后再告知,否则用户一开始就会琢磨标签命名,而不是考虑如何分组;闭合式分类可以将标签摆在桌面上。

 

2、用户(卡片)分类中

  • 关注用户分类过程,仔细聆听用户的发声思维并记录,保持中立态度;
  • 尽量让用户在没有压力的情况下完成任务;
  • 如果用户对卡片内容不理解,应给予解释,但不可以引导用户分类;
  • 当看到用户对某个卡片犹豫不决时,要立刻询问原因并记录下来。

 

3、用户(卡片)分类后

(1)整理记录

每次分类执行完,拍照记录结果,然后将卡片背面的数字记录在对应的标签上,将所有的标签用别针别起来,即完成一个用户的数据搜集。

 

(2)访谈

在整理记录之外,分类完成后,还可以进一步对用户询问问题:

    • 为什么如此命名?
    • 为什么会这么分类,根据什么来分类?
    • 类别中哪些卡片是最有代表性的?
    • 哪些分类困难?为什么?哪些分类容易?为什么?
    • 对整体分类的结果是否满意?有什么不满意的地方?

具体了解用户分类背后的想法。

 

(3)结果分析(定量)

除了直接向用户本人询问分类的想法,对收集到的数据记录进行简单的分类或者量化计算,同样可以发现一些有价值的结论。

  • 当分析少量的卡片数据时,你只需要将卡片平铺成组后,放在桌子上或者将他们记录在白板上,就能看到相同的数据了。你将能够通过类似的分组和标记,来得到一个总的群组。
  • 当分析数据量较大的数据时,建议使用Excel等电子表格。

 

将之前搜集的数据,制作成两张表格:分类结果表和类别概率表。

分类结果表:每一行是一张卡片,每一列是一位用户,单元格是类别命名。针对开放式分类,有些类别命名的意思是一样的,但是参与者使用了不同的措辞,要统一起来。

类别概率表:每一行是一张卡片,每一列是一个类别,单元格是这张卡片分到这个类别的概率。

 

原文:https://mp.weixin.qq.com/s/PcxMJpsmGcngi57WEFfFfw

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  1. 既然来了,说些什么?

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