面对新业务,设计师如何快速接入?

年后有不少小伙伴们要开始找工作了,都会面临相同的问题:换一家公司,如何快速了解业务并展开工作?其实除了换工作之外,类似的场景还有:公司业务孵化出新产品被临时调配;活水或转岗到遇到不熟悉的业务…

作为职场人,公司招人的目的是来救火的,没有太多时间和精力来培养员工。面对新的环境能不能快速融入业务状态,也是对设计师能力的考验。那么当面对新业务时,应该如何快速接入呢?我将结合自身经历跟大家分享一些心得体会。

当投入新的领域工作时,在不了解业务的情况下,仓促投入工作中套用之前的经验在新业务上,往往无法提供满足需求的解决方案。原有业务中的用户、商业逻辑在其他领域可能很难适用。所以我们需要在有限的时间里,快速了解业务概貌,也为后面工作的开展做好铺垫。

1、查阅行业报告

首先从宏观上了解整个行业的现状。我们可以通过研读行业报告,建立起对这个行业的基本认识。因为在行业报告中会提到相关行业的发展状态,政策导向以及未来的发展趋势。分析行业中包含了哪些垂直赛道、每个赛道都有哪些相关企业,目标公司的规模、融资情况和业务进展等。这里推荐通过以下两个网站查询:

·IT桔子:关注IT互联网行业结构化的公司数据库和商业信息服务提供商。

·艾瑞咨询:可以免费阅读包括新零售研究、大数据研究、企业咨询、投资研究等方向的高质量行业分析报告。

2、关注行业资讯

其次从中观上通过阅读行业资讯,提升业务思维能力。充分利用网络资源,阅读有关行业或公司业务的最新行业报道和评论,了解业务发展战略和面临的难题等,也可以看一些行业老板们的公开讲话,也会谈到公司及整个行业的未来走势。资讯的获取渠道有很多,包括各大门户网站、公众号、博客论坛等。这里推荐几个常用的专业网站查询:

·36氪:信息更新快,时效性高。以全面、独家的视角为用户深度剖析最前沿的资讯。内容涵盖快讯、科技、金融、投资、互联网等。

·虎嗅:专注于有深度、犀利的优质商业资讯,围绕创新创业的观点剖析与交流。

·创业邦:更专业、更有深度。为创业者提供高价值的资讯和服务。

3、体验行业竞品

然后再从微观上了解同类竞品,不仅看产品本身,还要比较行业地位,了解在目前的背景下,我们的产品是处于行业领先还是向竞品追赶的地位。它山之石,可以攻玉。通过关注竞品的差异,分析背后的原因,取其精华,为后期产品的迭代提供方向。

设计师对业务不够理解,往往跟产品对接时只能进行“信息不对等”沟通,只有真正理解业务才能发挥更大的设计价值,挖掘更多的设计机会点,站在更好的视角为产品服务和决策,帮助到达更高的业务目标。

1、了解产品历史

产品经理与用户走得更近,了解业务并分析竞品,他们对于这些领域有深刻的了解。多于他们交谈,或者从他们这里拿到之前相关的产品文档、会议记录等资料,可以帮助我们了解产品创建的契机、愿景、历经的过程等信息。

另外查看Sketch等设计源文件更能直观了解设计的历史版本、试错过程和优化方案,帮助了解更多产品及视觉设计的信息。

2、了解目标用户

不同的产品服务的目标用户也各不相同。用户的性别、年龄段、职业、喜好、习惯、消费水平等特征的差异决定了产品的方向。我们需要明确产品的用户群及对应的用户特征。当你了解目标客户现在如何解决他们的问题后,你可以更好地了解潜在客户现有的动机、行为和期望,以预测他们将如何对待一个新的解决方案。

用户的使用场景也是设计中需要考虑的重要因素。举个例子在房产经纪人使用的直销后台系统中,考虑到经纪人常用的电脑分辨率和工作场景,合理的字号设置和首屏利用率对于经纪人阅读和操作效率尤为重要。

3、体验并感受产品

体验产品流程是一种快速熟悉产品很好的方式。很多产品的用户系统是包含多种身份角色的。我们在使用产品时要带着角色身份,有目的性地操作,避免陷入到设计师的视角陷阱,把产品体验变成了线上走查。举个例子客户管理系统中一般包含销售员、销售主管、大区经理、管理员等身份,不同身份对应不同的权限和使用功能。

在使用的过程中,对功能流程中存在问题的页面及时截图,并记录下自己的感受和思考点,方便到后期项目迭代中有涉及这些点的时候,可以去进一步优化。

4、梳理业务流程

业务流程往往是一件复杂的事情,特别是B端类产品,对于加深业务理解是非常重要的,因为这样能够最快了解整个产品的流转方式。在梳理的过程中,我们可以从专业词汇、角色、工作流等维度进行分析。

① 专业词汇   

很多产品是服务于垂直的领域,所以不免涉及到专业领域的一些词汇来进行准确描述。比如在直销系统中,我们必须了解:公客池、营销客、线索、跟进等基本词汇,这些词汇的背后一般是比较庞大的功能或产品中的深层逻辑。

公客池:按区域或某种特征组合在一起的客户分组,对全部经纪人可见并联系;

私客:经纪人单独管理和维护的客户群,其他人不可见;

线索:可从推广活动、广告、购买等各种渠道获得的客户简单信息,通过管理和跟进转化为客户。

② 工作流   

对于复杂业务,产品流程中会牵涉多个角色,我们需要关注有哪些角色、角色之间的协同关系、工作场景、操作路径等。

例如房产经纪人使用的直销系统,核心本质是一个客户管理的销售工具,我们首先对经纪人的日常工作流程进行梳理。为了帮助经纪人提升转化率也就是房客资源利用率,从购房分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配、到房屋营销建议、再到销售跟进、风险管控等整个流程,帮助经纪人优化应答时间、标准话术、沟通技巧、追踪频次、服务动作,并根据不同需求客户给出效率最优的接待服务方案,从而提升经纪人的作业效率与客户转化率,进而实现业绩增长。

把握好换到新业务前两周的业务熟悉阶段,我们按照先整体再局部从大到小的思路,从行业入手了解行业竞品,产品是怎样的商业运转模式,再通过价值主张,了解产品各个功能模块的价值。

充分利用好团队资源,包括产品、测试同学等,他们更了解业务以及产品的组织架构,知道产品的核心模块是哪些,清楚不同角色的之间的流转关系是怎样的。最后通过以上步骤,基本能够对一个新的业务有了基本的认知,希望本文能够对你有所帮助。如果你有更好的方法欢迎留言讨论,一起进步~

原文:https://mp.weixin.qq.com/s/3mTt75aaWm5vqZReKzWnsA

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  1. 既然来了,说些什么?

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