业务设计师:新时代的交互设计岗位

“企业不关心设计思想。企业只关心市场结果。”

— IBM Design- Phil Gilbert

企业以结果为导向。设计思维以用户为中心。然而,一项又一项的研究表明,使用设计思维的企业更加成功。设计思维产生的影响取决于能否以一种产生凝聚力的愿景和可采取的后续步骤的方式连接和调整用户和业务成果。在剑桥IBM iX Studio中,有一类人群,被称作业务设计师(business designers),它们的工作是弥合用户需求与业务可行性之间的鸿沟,以产生具有影响力的设计。

 

在设计过程中代表业务观点的业务设计师通过以人为中心的解决方案设计进行创新,将设计解决方案转换为可衡量的业务组件,并对设计结果进行优先级排序,以确定路线图和后续步骤。使用设计思维作为一种工作方式,业务设计师可以通过创新解决用户需求,同时提供可衡量的业务成果。

 

业务设计师对于弥合业务和用户成果之间的空间至关重要。从概念到执行的每个步骤,企业都在进行评估,以确定设计行动是否具有“商业意义”。例如,在为新的商机提供资金之前,企业将希望量化商机的价值,这是第一步。与此同时,业务设计人员通过确定谁能以何种方式受益,从而确立产品价值,并量化规模结果。

 

一、什么是业务设计师?

业务设计师来自许多不同的背景,但都具有三个共同的基本特征:强大的设计思维专业知识,分析技能和特定行业的战略知识。

 

首先,业务设计师是优秀的设计思想家。大多数业务设计师都是企业设计思想指导,并且具有多年的设计经验。即使在代表业务观点时,业务设计师也将专注于确定有影响力的用户结果和行为。设计思维为业务设计师提供了一个框架,用于定义问题,进行研究,主持研讨会并构思未来状态。与UX设计师一样,业务设计师也关注用户结果,但他们更看重这些结果如何创造业务价值。

 

业务设计师结合了行业知识,分析技能和设计思维专业知识,通过创新用户体验,联系业务和用户成果以及创建指导战略执行的路线图来推动设计项目进行。

 

 

此外,业务设计师在分析方面具有背景知识,可用于定义,衡量和确定设计解决方案的优先级(prioritize)。创意设计过程往往在识别用户体验和创建用户旅程方面做得很出色,但与分析驱动的业务决策制定相差甚远。业务设计师使用分析的手法来消除差距,将旅程分解为独特的体验,将这些体验转换为有意义的业务结果,并对结果进行量化以创建体验的优先级。

 

业务设计师往往具有丰富的行业,品牌和策略方面的知识,可以交流和联系设计解决方案和业务成果。这种沟通不仅需要与项目业务发起人联系,而且还需要与其他项目团队成员联系。业务设计师需要了解品牌和行业的动态,以将以用户为中心的设计输出转换为与业务利益相关者共鸣的语言,不仅可以建立信任并加深关系,还必须确保项目正在跟踪以实现所需的业务目标。

 

业务设计师还将行业知识传达给其他设计团队,以加快和加强设计输出。通过突出相关的业务洞察力,业务设计师可以通过确保在设计过程中预先了解并代表业务目标来帮助加快设计过程。业务设计师还可以通过确定可以增强最终用户体验的关键行业趋势和发展来帮助推动创意。

 

二、业务设计师会做什么?

 

业务设计师可以通过创新用户体验,联系业务和用户成果以及创建指导战略执行的路线图来帮助我们的设计团队。从定义问题到制定计划以实现解决方案的价值,业务设计师参与了设计的每个步骤。

 

1)定义问题(problem definition)

在许多设计项目的开始,业务设计师通过与发起人一起定义业务目标和建立问题陈述,来帮助确定项目的范围和范围。通过定义业务目标(business goal),利益相关者(stakeholders)和赞助者(sponsors)可以根据所需的高级业务和用户结果快速进行调整。

建立这种一致性可确保所有利益相关者在设计项目进行中达成观念一致。在创建问题陈述时,业务设计人员将依靠他们对业务的理解,确保问题具有业务价值和设计思维理念,从而确保问题以用户为中心。

 

2)了解(Understand)

有了问题陈述,项目才能了解当前状态。对于业务设计师来说,这意味着既要了解用户体验,又要了解业务前景。参与用户研究可使业务设计人员了解用户需求和痛点。同时,通过进行业务利益相关者访谈(stakeholder interview),业务案例审查(business case review)和竞争分析(competitive analysis),业务设计师可以确定定义当前业务前景和机遇的痛点和指标。

 

业务设计师在研究阶段的三个主要目标是:确定用户需求和业务策略之间的一致性,确定需要改进的领域的优先级,并确定需要改进的基准(baselines)。通过在此早期阶段发现用户需求与业务策略之间的不一致,业务设计人员可以在策略,目标用户或两者都有问题时,在项目投入更多的时间和资源之前进行调整。

当用户需求与业务策略保持一致时,业务设计人员可以开始确定哪些痛点将产生最大的影响,并优先考虑这些痛点。最后,通过确定当前状态的关键指标(key metrics),我们的业务设计人员可以建立有效评估创意对业务的影响所需的基准。在不了解当前状态的情况下,业务设计师将无法有效地定位或评估设计。

 

3)创建(Create)

了解当前状态后,业务设计师将帮助设计未来的状态愿景。

 

设计项目通常通过研讨会来快速启动构想。作为设计思想的指导者,业务设计师经常领导这些研讨会。策划活动从指导角色创建(guiding persona creation)到策划参加者(curating attendees)不等。从重新定义问题陈述到选择有助于设计的研讨会活动,业务设计师需要确保研讨会能够产生有助于解决已定义问题的内容产出。

研讨会产出的结果可能包括:创新的想法,未来的状态故事板(future state storyboards),现状地图(as-is scenario maps),基于经验的路线图(experienced-based roadmaps),低保真原型(low-fidelity prototypes)或其他设计输出。

 

业务设计师可以通过从业务可行性角度提供有关解决方案的反馈来为总体设计做出贡献。或者,业务设计人员也可能负责设计可交付成果,例如新的业务模型,流程或上市计划。最终,业务设计师负责确保设计解决方案满足业务需求。

 

业务设计师:新时代的交互设计岗位

 

4)分析(Analyze)

随着未来状态愿景的形成,业务设计师的任务是将设计解决方案转换为可以评估业务价值的产品。从设计思维的以用户为中心的输出开始,业务设计师将解决方案划分为较小的,独特的用户功能,这些功能描述了用户在将来的状态下将能够执行的操作。通过创建全面的用户功能目录,业务设计人员已将未来的状态愿景转变为可以评估合意性(desirability),可行性(viability)和可行性(feasibility)的独特体验。

 

在拥有能力目录的情况下,业务设计人员会评估能力并确定其优先级,以识别哪些构想对业务和最终用户影响最大。通过评估设计,业务设计师为有关可行性的战略业务决策提供了基础。从构建业务案例的形式到调查的非正式性,这种分析可以采用多种形式。无论采用哪种分析方法,业务设计人员都试图区分能够最大程度提高用户和业务价值的功能。

 

5)计划(Plan)

一旦确定了功能的优先级,业务设计师便可以与可行性专家合作,制定路线图(roadmap)。基于可行性,技术人员或组织专家可以帮助业务设计人员将优先功能排序为路线图,该路线图着重于为用户和企业快速交付价值。

 

业务设计师的角色通常会持续到确定初始路线图为止。在以执行为重点的项目中,设计师可以帮助编写开发难题,并将其分解为以用户为中心的MVP,最终分解为用户体验驱动的用户案例。

在战略重点项目中,业务设计师可以帮助更详细地修订业务案例,为项目发起人提供工具,以全面评估前进的可行性和可取性。尽管项目可能会根据客户的独特业务或技术状况而有所不同,但业务设计人员会继续推动项目向积极的用户和业务成果迈进。

 

三、为什么要使用业务设计师?

业务设计师弥合了用户和业务利益相关者需求之间的差距,他们的职责是在设计项目中产生可衡量(measurable)的输出,从而推动项目前进。业务设计师在项目上要做的最关键的活动是为设计解决方案贡献业务视角,将用户结果与业务价值联系起来,并对设计解决方案的各个方面进行优先排序,以推动项目向前发展。

 

在创建和识别用户既期望又对企业可行的输出时,业务设计人员应确保项目的结构足以证明业务的可行性,但要以用户为中心,以确保获得令人愉悦的用户体验。

文章来源:美国交互设计资讯

原文链接:

https://mp.weixin.qq.com/s/H75gG5RkN2qWzek4ZV_nPA

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  1. 既来之,则言之。

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