6个步骤,构建高质量的用户画像

用户画像的概念最早是艾伦·库珀在20世纪80年代提出。

最初只是一个简单的想法,库珀后来将其正式化,现在用户画像用于优化各种产品的体验,成为产品设计必须利用的策略之一。

文章目录:

一、什么是用户画像?

用户画像是基于用户研究,并结合目标受众的需求、目标和行为模式,是理想用户的虚构表示。

作为UX设计师,我们通过用户研究来开始设计过程,与目标用户建立同理心,明确他们对产品的需求。

在以用户为中心的设计过程中,用户画像是一个关键的环节,因为它定义了期望、关注点和动机:

  • 描绘出有关性别年龄等生活资料
  • 深入了解理想用户与产品互动时的心理
  • 帮助团队理解如何满足用户需求

二、用户画像的作用

如果你想设计一个成功的产品,首先需要了解使用该产品的用户。为每个人设计会导致目标不集中,所以首先要了解目标用户的需求。

了解目标受众有助于选择合适的产品功能和设计元素,使产品更有用。通过以下问题能够定义目标用户:

  • 谁是理想的用户?
  • 用户当前的行为模式是什么?
  • 用户的需求和目标是什么?
  • 在给定背景下,他们当前面临哪些问题和痛点?

人们不再是产品或服务的被动用户,而是积极与产品或服务进行互动。

了解用户的需求对于开发成功的产品至关重要,而定义明确的用户画像能够有效地识别和传达用户需求。

三、用户画像的三种类型

1. 基于角色的用户画像

这种画像类型使用定性和定量数据来定义观点。考虑在设计过程中用户扮演的角色,使用这些信息来帮助产品设计。

在创建这类用户画像时会考虑用户的职责、业务目标和功能。

2. 基于目标的用户画像

通常这类用户画像是围绕用户想对正在开发的产品做什么而设计。使用关于用户角色的定义,可以根据特定的交互需求对设计流程进行微调和定制。

3. 基于行动的用户画像

这类画像将前面的角色和目标结合在一起。如果考虑更多的元素,例如他们的感觉、背景或兴趣,可以创建一个更真实、更全面的用户形象。人物角色越真实,越容易迎合他们的感知和需求。

四、创建用户画像的流程

用户画像基于用户资料使用场景两个方面组成。

1. 用户资料

作用是为画像增加真实感,在探索用户需求和目标时增强同理心。主要包括以下三个部分:

  • 个人背景(年龄、性别、教育程度、家庭情况等)
  • 专业特征(职业、收入、兴趣、爱好等)
  • 心理特征(需求、动机、愿望等)
2. 使用场景

场景能提高用户画像的有效性。没有使用场景的用户画像没有价值,因此定义好的场景至关重要。

场景叙述可以遵循以下结构:
  • 提出一个问题或情况
  • 描述用户对问题的反应
  • 定义产品在场景中的作用(在这种情况下用户如何与产品交互?用户为什么使用产品?目标是什么?)
3. 用户画像创建过程

1)数据收集。首先尽可能多的收集关于用户的信息和知识,数据可以有许多不同的来源,甚至包括团队已有的研究。用户研究是一个好的起点,帮助深入了解用户。

2)提出假设。根据第一步中收集的数据,创建各类用户普遍的状态,包括用户之间的差异。

3)场景描述。描述可能触发产品使用的情况,场景将用于更好地想象用户与产品的交互。定义用户如何使用产品是画像的最终目标。

4)角色描述。准备典型用户的简要描述,关注用户的需求、动机、愿望和价值观。把上一步中创建的场景添加到描述中非常重要。这个阶段的最终目的是在用户和产品之间建立共情纽带。

5)选择3-6个用户画像。理想的用户数量是有限的,在这个阶段,选择3-6个最能代表典型用户的描述。选择有限数量的用户画像可以让我们在产品设计过程中更加专注。

6)传播画像。在这个过程中与整个项目团队共享定义的用户画像是很重要的,以使团队对用户有统一的理解。

总结 

用户画像在整个产品开发周期中都能起到作用。它是快速识别用户需求的常用方法,是在现实生活中找到理想用户的关键。

同时每个画像都需要足够的细节来支撑,确保每个人物角色都是具体和现实的。

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原文:https://mp.weixin.qq.com/s/BMmmP90MyDkq-n7f8pOeOw

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  1. 既来之,则言之。

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