基于场景的设计方法

项目,一定伴随着特定的业务目标(包含商业目标、用户目标以及商业策略)。设计师在接到一个项目时需要基于业务目标,分析得到该项目可通过设计实现的设计目标。有了设计目标,交互设计师需要通过一系列手段和方法,站在用户的角度,为用户设计符合他们自然行为习惯和认知习惯的产品行为和形态。符合用户自然行为习惯和认知习惯的产品才能让用户自然顺畅、无负担的完成产品任务,达成他们的目标。产品也能服务好目标用户,实现商业变现。双赢的局面。

那么如何才能设计出符合目标用户自然行为习惯和认知习惯的产品行为?基于用户场景的设计方法是手段之一。

什么是基于场景的设计方法?

基于场景的设计方法是基于用户的目标,对一系列用户场景的分析和判断,洞察用户当前场景的痛点和需求,结合上文场景,预期用户下一步的目标和意图。然后通过设计合理规划信息结构,缩短关键任务流程,最终帮助用户提高目标完成的效率,并为用户带来更加贴心的用户体验。

价值

基于场景的设计方法可以帮助设计师时刻站在用户的角度进行产品设计,它关注用户的目标、目标完成的场景、用户的行为特征和完成目标的期望等,深刻了解更真实、多维的用户角色,洞见目标用户更加真实的诉求。帮助设计师更透彻的理解需求和挖掘设计机会。

基于场景设计四部曲

那么我们该如何进行基于场景的设计呢?主要思路是分析场景、理解需求、预期意图、设计策略产出。具体操作方法有场景提取、机会点挖掘、设计策略产出、指标衡量和验证4步曲,以及T型场景分析卡片,如下图。下面我们来具体看下每个环节:

基于场景的设计方法4步曲

T型场景分析卡片

一、场景提取

第一步,设计师需要了解目标用户的目标、达成目标/解决问题的场景和常规解决方案。为什么呢?只有了解以上的信息,我们才能知道用户当前达成目标/解决问题的惯性认知和行为,用户心理模型是怎么样的,为后续场景穷举和设计产品行为做准备。

第二步 提取关键场景。我们要基于项目的业务目标和功能范围,通过梳理产品为用户提供的解决策略的完整任务流程,依次提取其中的关键场景。

第三步,找到与设计相关的目标场景,并对场景进行描述,更深入细致地探究场景中的细节。

场景提取思路

二、机会点挖掘

基于第一部分的关键场景描述,这一部分我们要洞察用户的需求,对用户场景进行分析和预判,挖掘机会点

第一步,当前场景分析:分析当前场景用户真实的需求和痛点,挖掘机会点。

第二步,下一场景预测:结合上一场景分析当前场景,预判用户下一步意图,即预判下文场景,发现机会点。

上下文场景机会点挖掘

那么如何预判用户下一步意图呢?3个方法提供思路

1、通过成组的行为进行预测:如手机上截图之后,打开微信聊天消息页面,输入栏点击“+”后会自动浮现最近截的图片预览图,点击可直接将截图发送出去(如下图)

如收集

2、通过用户的认知流程进行预测:

3、通过产品的操作流程进行预测

三、设计策略

这一部分的关键是将上文的设计机会点转化为设计方案。设计方案的目标除了项目的业务目标赋予的设计目标外,结合“基于场景的设计方法”特性,总结出了基该方法的三个目标和目标实现的设计策略:

基于场景设计的3个目标

四、衡量指标

关于衡量指标,后续会写专门的文章,这里不展开详述。

购买连衣裙案例

这里不展开推导设计目标的由来,我们假设项目的设计目标是提高用户在选择商品时浏览体验和购买效率。围绕这个设计目标,我们运用基于场景的设计方法来进行设计。

1、场景提取

用户线下购买商品的场景是:购物动机-前往商场/小店-浏览商品-试穿商品-购买结算-回家。为什么要说线下购物场景呢?一方面因为这是人类已深入骨髓的潜意识行为,无需学习便能自然高效执行,他是我们进行产品行为设计追求的基础体验目标。另一方面可以为我们理解用户需求和场景分析提供参考。比如用户购物转化的决策依据款式、面料、尺寸、价格、上身效果等信息,它为电商商品列表、商品详情页等设计提供支撑依据。

电商购物场景是随互联网技术发展而创新的一套标准的购物流程,他需要一遍遍教育用户,才能形成成为大众用户的潜意识行为。侧开了,回来。

用户在线购买连衣裙的场景包括:选择商品-下单-收货-拆包裹-试穿-售后

线上线下场景

设计目标作为导向,我们提取的关键场景有1、关键词搜索 2、浏览商品列表 3、浏览商品详情 4、加入购物车/下单等;

基于用户心理模型的设计

关键场景描述:小揪同学在下班公交车上,想通过淘宝买件裙子开春穿。她先打开淘宝APP,在搜索输入栏输入“裙子 ”,点击搜索,开始浏览裙子的商品列表,滑啊滑滑啊滑,停,看到个很诱人的图片,点进去看看详情,看看评论,还不错,加入购物车;点右上角返回,继续滑啊滑滑啊滑,继续反复选品操作。

2、挖掘机会点

提炼出选品过程用户需求和痛点,

用户需求:选购自己喜欢的裙子。

用户痛点:海量的商品不知道如何抉择;无法快速找到自己喜欢的;裙子质量不知道怎么样等

机会点:

选购商品场景中的痛点

1、高效:

商品列表条目信息:商品图片+标题+价格+销量+包邮+发货地等提供购买决策的基础信息;

购买基础决策信息

商品详情页:商品详细信息+买家评价+商品明细图片/商品视频等提供最终购买决策信息

购买详情决策信息

细选:通过在商品列表中布局推荐搜索关键词、热门关键词、品牌推荐、相关专辑、场景购等提高用户查找商品的效率。

高效:行动相关推送

高效:行动相关推送

2、贴心

在用户查找浏览商品时,细选的方式,就犹如边上有个贴心的服务员在一步步引导你找到如意的商品。用户查找的过程中,不断会有“哦,对,我喜欢甜美风格的;哦,对对,小个子穿搭的可能适合我等等一些列小惊喜和小贴心的感受。

贴心:场景中用户的决策难点考量

3、情感化

情感化包含,商品图片的场景化展示,猜想淘宝上商品图片拍摄应该有一套拍摄规范,以服装为例,怎么拍,包含哪几个角度,哪些细节图,不同风格的服饰需要搭配相应风格的场景。让用户能清晰全面的了解商品同时,营造商品与用户期望的生活方式相契合的氛围感,与用户产品情感方面共鸣,最终促进下单转化。

商品氛围营造

商品氛围营造

写在最后

设计共同服务于商业和用户。商业是吃饭家伙,是最终目标。服务于用户、为用户解决问题是手段。要想实现持续的商业成功,服务好用户是基础也是核心。那么如何服务好用户?前提是产品对用户有用、有价值,其次是产品好用。而好用是产品的行为贴合目标用户的认知、用户的习惯和用户的能力,同时能关注用户所思所想,适时雪中送炭,适时情感化交互,为用户带来分担解忧、关心、体贴、情感共鸣的服务体验。

基于场景的设计方法,时刻站在用户的角度,聚焦用户诉求和痛点,关注用户达成目标,完成任务的每个细节。是进行有效设计的利器,掌握并配合其他设计方法进行设计能助力设计师不断提升,拉近与用户的距离、精进产品。

最近尝试结合日常学习和工作实践,定期输出设计的所感所想。有不成熟和不对的地方,请大家多多指教!

原文:https://www.jianshu.com/p/5ffe0e82ae76

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  1. 既来之,则言之。

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