解析帽子戏法,快速切换你的思维方式

当有人提出一个新想法时,我们本能地会判断这个主意是“行”还是“不行”,紧跟着就会辩护,到底为什么行,或者不行,对方也会辩论。最后每个人都觉得自己的观点是对的,别人的观点是错的。类似的冲突,每天都在上演,无论是工作中,还是生活中。不仅造成沟通效率的低下,还会大大破坏团队的凝聚力,影响团队的协作。

有没有一种思考方法,能理清之前一团乱麻的讨论情形,提高我们的思考和决策效率?那么,本文就以批判性思维的具体解决方案来阐述思路。

 

解决问题的模型

我们工作中常常为了实现业务需求或解决业务问题时,会在解决过程中使用一些思考模型,问清楚各种由来之后才能更有效的进行方案设计。比如常用的“5W2H”

  • WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
  • WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
  • WHO——谁?由谁来做?
  • WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?
  • WHERE——何处?在哪里做?
  • HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
  • HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

这是一种应用非常广泛的模型,你可以只应用其中几点,也可以将整个模型应用在思考或解决问题的过程当中。本文重点来说下六顶思考帽的相关技巧。

如果经常使用XMind应用的同学,一定不会忽略模板中就有张很好的思考模型。原图如下:

 

1)背景

首先,在产品的工作当中,思维方式真正影响着工作能力的层级划分。大致来说,初级主要关注需求分析、需求撰写、产品设计,中级主要关注项目管理、协调沟通、用户研究,高级偏向关注业务逻辑、产品规划、团队管理,及对社会学、心理学、哲学等因素的综合考量。

其次,有人经常会说一个合格的产品要具备非常多的技能,如:洞察力、判断能力、逻辑能力、沟通能力、创造能力、领导能力、学习能力、项目管理能力……等等,怎样去交叉使用这些能力,什么时间放大运用某个能力,这需要结合具体工作场景。

然后,在整个产品能力模型中,可以细分很多典型工作内容,如:需求分析、产品设计、文档撰写、沟通协作、项目管理、产品规划、用户研究、产品运营、数据分析、业务规划、业务规划、团队管理、熟悉领域,这里列举的工作内容因具体团队各有不同。

那么,解决每个问题所面临的方式也是不固定的,什么场合做什么事情显得非常重要。

 

2)定义

六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺(Edward de Bono)博士开发的一种思维训练模式,或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具,避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”,而非 “本身是什么”,是寻求一条向前发展的路,而不是争论谁对谁错。运用德博诺的六顶思考帽,将会使混乱的思考变得更清晰,使团体中无意义的争论变成集思广益的创造,使每个人变得富有创造性。

白帽:理性

特征:数据,信息

方式:行业分析、数据分析

充分搜集数据、信息,确保参与者中立而客观去了解事物,在探索问题的时候,所有参与者需要共享已掌握的信息和情况。使参与者获得有质量的信息,再进行下一步的决策判断。如数据分析、用户研究、公司策略等。关注自身有什么、需要什么、怎么得到。

绿帽:创新

特征:创新方式

方式:竞品分析、头脑风暴

具备竞争力的产品都是在某一细节上做到了创新,但并不是每个好点子一开始就会出现,通常是嫁接在某一个想法继续深入,这就意味着,在提出方案时尽可能列出多种,参与者对结果暂时不做评价,避免心智模型带来的主观判断。如A/B Test先检验效果再做最终决定。

黄帽:肯定

特征:产品优势

方式:竞品分析、战略分析

注意力集中在发现价值、优点利益方面,尤其是在遇到问题和困难时,更要思考困难所带来的机遇和积极面。

 

黑帽:否定

特征:产品劣势

方式:竞品分析、战略分析

一段时间内只专注观察缺陷,找出问题根本。做决定时仅凭经验和直觉很难发现全部的风险,这就需要集中精力分析、思考可能面临的问题,对结果进行预判。

红帽:情感

特征:产品情感因素

方式:用户调研、用户研究

传统思考方式下的最常用的一种思维方式,当我们喜欢一个人的时候,会产生好感,提出的观点也容易接受。反之,不喜欢一个人的时候,尽管观点清晰,通常也会难以听下去。当然,感性的思考通常也可以直观的提升部分产品可用性,只有当参与者将感觉表达出来后,才可以对事情有所判断和衡量。如用户访谈、用户测试,了解用户的的使用情绪和感受。

 

蓝帽:条理

特征:产品业务逻辑

方式:产品结构、功能流程、信息架构

负责调控思考的整个过程,安排思考问题的顺序,分配思考过程时间,为整个思考的过程确定目标和方向。

 

3)应用技巧:

白帽先行:不论是产品投放市场,还是创新,我们可以先用白帽,了解市场的状况、产品的状态、渠道的准备状态,创新所需的资源、时间节点的要求;然后使用黑帽,评估将会遇到的风险和问题;接着用绿帽,针对黑帽提出的问题想出相应的对策;再用白帽,评估对策的可行性,找出最合适的方案;最后用蓝帽,制定执行计划。

黄在黑前:黄帽先思考价值。如果价值和利益很小,其实就不需要黑帽了。此外,每次黄在黑前可以给我们思考的正能量,产生正向的动机。在这个意义上讲,黄黑的评估比优劣势分析法更加专注,产出更多,不必一个优势对应一个劣势,一个黄帽对应一个黑帽,而是在黄帽和黑帽下面充分探索。

黑后有绿:黑帽的存在让我们看到潜在的问题、困难、风险,充分显示探索不足或值得怀疑的地方。如果是重大决策,可以用黑帽审视风险。但是,黑后有绿,是鼓励思考者探索黑帽是否有解决方案。光有黑帽,问题就像地雷,到处是潜在的风险。黑帽后面有绿帽,让思考者形成一种解决问题的使命感,不把问题留在那里,无人应对。

红帽可多次:红帽表示感觉和直觉,表述的时间短,可以用在投票、了解分类主意的种类、作为决策的一部分探查思考者感受等方面。在众多的黄帽思考后,可以用红帽筛选出哪一个方案最具游说利益相关方的价值。在众多的黑帽里,可以用红帽排序决定哪一个是首先应该解决的问题。在众多的绿帽思考后,可以用红帽决定哪些主意比较好,最终可以用来进行评估和收获。

帽子的使用不是固定的,但有几点通用的原则,那就是一般黄帽子要放在黑帽子前面思考,红帽子的使用时间要限制在30秒以内,其他的帽子思考时间一般是3-5分钟。

 

4)应用场景:

 

结语

“时间就是金钱、效率就是生命。”

 

作者:银河诗人

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  1. 既来之,则言之。

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