巨型复杂B/G类设计咨询项目背后,B类设计师的思考与实践

随着云计算、大数据、5G时代的到来,数字化不断加速,我们走进了政企数字化转型下催生的新领域——客户设计咨询,为客户提供设计产品、体验管理及商业交付的多元化创新设计方案。

客户设计咨询,我们在做什么

早在4年前,我们已经开始在数字化转型的业务场景中进行设计探索和实践。作为一直深耕企业上云场景全触点的设计师们,我们不是第一个开始做设计咨询与体验管理的团队,此前已有行业深耕十多年的信息技术与业务解决方案公司、管理咨询公司,也有行业知名设计咨询公司,我们也同这些公司的设计师们一样,遇到过各种客户在转型场景下的痛点和问题。

着眼现在,我们更多的用所做的事定义自己,将服务过程中的观察、思考与尝试分享给大家。

据不完全统计,去年1年,我们在10个行业,触及了89家政务服务部门、企业客户,支持了142个项目。我们的客户来自全社会各个行业,为他们不同的客户需求提供设计服务,如设计咨询与产品设计、数字巡展、数字孪生等。依稀记得最忙的一周内,我们6位设计师同时在支持28个客户项目。

你可能会好奇,我们是怎么会做到的?

 

To B/G 客户设计咨询中,我们遇到的数据/效率/资产难题

 
回顾面对toB(to Business,即面向企业)/ toG(to Goverment,即面向政务服务部门)客户的实际场景,有许多与设计师相关的项目推进、设计效率、质量管理的问题,我们节选项目全周期中的3个阶段环节遇到的设计问题为例,不知你是否也遇到过?

面对这3类问题,我们是这样解决的:

👉实践1.

设计师也在做客户数据隐私的保护

客户敏感数据保护的处理方式上,同业现有主流做法是在网站的产品介绍或客户案例中,少量带出有“后处理”痕迹的方案UI设计稿。

有别于此,我们将设计稿件“后处理”方式前置,将客户数据隐私保护的手段放在设计与开发过程中。我们做了3个方向的尝试,它们既满足了客户需求产品的设计规范、设计原则,又不失客户业务数据信息的真实性、安全性及数据特征的稳定性。

  • 组件化:我们团队推出的设计系统中,根据多年云产品设计经验,设计组件在封装前已经考虑到企业级服务的应用场景,设计师使用设计系统时,可拖拽出完成数据平均取值后的业务组件,相较过往设计组件,用来数据看着更真实性。

  • 工程化:在与产品开发团队共建平台时,融入数据脱敏“混淆”“平均取值”的算法,使得平台生产的设计内容从“出生”就有隐私保护属性。

比如遇到客户需要可视化数据展示时,可利用DataV工具,鼠标敲击的瞬间,系统预加载的仿真数据,既可以感受专业水平的视觉效果,又能够实现数据联动帮助用户读懂业务属性关系,而这些展示内容不涉及客户隐私数据。

  • 智能化:未来,我们正在尝试利用数据脱敏算法、规则以及脱敏的环境,将设计资产从静态脱敏迈向动态脱敏,实现案例业务展示更完整,看着更“真实”可信。

客户数据脱敏与保护处理方式从项目后期转到前期,从设计到技术,让客户数据隐私更安全。

 

👉实践2.

设计工具提升你的招投标材料主观分

 
设计师利用行业模版、智能生产工具(如行业主题色生成工具、图形生产工具)、零代码/低代码搭建平台,可以在紧急需要支持的时候(如招投标阶段),人均效率提升34%。

  • 我们将成功经验沉淀成行业设计模版,设计师可在同行业招标阶段,利用开箱即用的行业设计模版提升设计效能,将更宝贵的时间深入理解客户需求,使得招标的原型设计更有竞争力(现已有满足零售、政务服务、公众安全系统、教育、开发运维、办公、数据智能的模版内容)。

图片

以上是B-Design的设计案例集合,出自于我们在不同领域和行业的设计实践,戳图片直接了解更多B-Design内容。

  • 在挑战BIV三维园区项目中,即使是非专业人士,也可以利用我们团队推出的“BIV BUILDER”平台搭建器,实现零代码搭建、调整3D模型。

 

👉实践3.

设计资产管理走向智能化

 

  • 文档化管理利用文档协作工具进行设计资产建档,使其完成内容结构化、资产可溯源的目标。
  • 平台化管理利用阿里云设计中心现有设计工具,网站建站平台+设计素材库,搭建平台网站。立项更灵活,节省开发成本,迭代更敏捷。
  • 智能化管理利用创意技术能力,将同行业或同业务类型设计资产进行分类处理。

以上3个方面思考与实践,我们在内部将客户信息隐私的思考、拓宽设计资源和提升设计质量的设计工具及设计资产管理用设计平台的方式链接在一起,将案例组件化、模版化、工具化、行业标签化不断尝试解决客户设计咨询场景中的信息流通性、形式复用性、资产有序性的问题,设计方案也有了新的展示载体。

 

着眼现在,关乎未来-客户设计咨询的机遇与挑战并存

 
最后,政企数字化的道阻且长,从项目全生命周期思考,我们仍需在客户设计咨询领域进行体系化、产品化、智能化创新探索。设计的本质是为了客户和用户服务的,设计团队的本职就是做好业务的支撑,同时创新设计能做增值服务。

接下来,我们从更多客户项目中实践设计咨询的服务能力,做好打动客户的设计,并逐步打磨设计产品,让设计师做好全面服务政企市场的准备。着眼现在,关乎未来,机遇与挑战并存。

设计,把复杂留给自己,把简单留给客户。

客户设计咨询,我们的实践还有很多…

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原文:https://mp.weixin.qq.com/s/aRV7-vYv60rSujdJQxvveg

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  1. 既然来了,说些什么?

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