My Secret Rainbow

你有多大的同理心，就能成就多大的事业

哎。还是没忍住。

这段时间，因为几张图片、几个画面，和同事们又强调了一次“同理心”的事儿。

你看。这就是其中的一张图片。一张我们公众号文章的配图。

这张图片，有什么问题吗？把“同理心”都搬出来了，至于吗？

当然至于。往小了讲，对于做内容的人来说，同理心，尤为重要。往大了讲，你有多大的同理心，就能成就多大的事业。

为什么这么说？

我给你举个例子。

前段时间，我们的一场直播，画面中有一行字，写着“历史上的今天”。我和负责设计的同事说，这行字，太小了。同事有些纳闷。他指着电脑屏幕上的设计原图说，我感觉这个字不小啊，挺清楚的。

确实。在这块27寸的大屏幕上，这行字清晰可见，大小也正合适。但问题是，我们的用户，是用什么设备来看直播的？很可能是手机。手机，可能只有7寸。而且，是竖着看的。当一个为横着的电脑屏幕所设计的画面，被等比例缩放到一块竖着的手机屏幕上时，这行字，就会被压缩到几乎看不见。

所以，当你的心中装着自己面前那块27寸的电脑屏幕时，你的设计，是“合理”的。当你的心中装着用户手上那块7寸的手机屏幕时，你的设计，才是“看得清”的。

这种从自己的屏幕，切换到用户屏幕的能力，就是同理心。

它不是你摔了一跤，我觉得你好可怜。这是同情心。它是你摔了一跤，我能立刻反应过来，你的膝盖应该是哪个点在疼，应该在哪个位置贴创可贴。这才是同理心。

同理心，不是“看见你哭我也想哭了”的情感共鸣。同理心，是“我能推演出你完整体验”的逻辑能力。

我再给你举个例子。

我们的公众号文章，经常需要用一些图片，来配合文字。但是，我们有时候，会直接在电脑上，截取一张横版的、宽宽的网页图。然后，就直接插进文章了。于是，就有了你在今天文章开头看到的那张图片。

从电脑屏幕上看，那张图片，真的非常清楚。但是，很多用户，是通过手机看文章的。假如我现在问你，那张图片里，都说了些什么，你可能还得回到文章的开头。因为，那张宽屏的截图，已经被压缩成了手机的宽度。图片里的字，是“一团”的。你得点开图片，凑近屏幕。甚至，两指放大，拖动，才能看清、看全。这太辛苦了。很多用户，可能就直接划过去了。一篇文章，可能就因为一张图片，失去了一个传递核心信息的机会。

但是，有同理心的人，会怎么做？

他会在截图之前，完成一次“逻辑推演”。他会想到，我直接从电脑上截图，用户在手机上可能会看不清。所以，他得多做一个动作，把那个网页的链接，发到自己的手机上，用手机浏览器打开。大部分网站，都做了手机版的适配。这个时候，再用手机截图，图片就是“刚刚好”的。

这个多出来的动作，就是同理心。它是一种，让你永远能比别人多想一步的能力。

甚至，这种能力，还分层次。第一层，是“我能理解你的想法和处境”。第二层，是“我能感受到你的情绪”。第三层，是“我能理解并发自内心地想帮你”。到了第三层，你的很多“思考”，就能直接指导“行动”。

一旦你的同理心可以直接指导“行动”，那你能解决的问题，就绝不仅仅只是字体大小、截图方式。

比如，亚马逊的创始人杰夫·贝索斯。

他有一个著名的习惯。那就是，公司在开最高层的决策会议时，会议室里，必须要放一把空椅子。所有人，包括这张空椅子，都围桌而坐。

一开始，大家很奇怪。贝索斯就告诉他们，这把椅子，不是空的。上面，坐着一个人。谁？我们的客户。他是我们这个房间里，最重要的人。我们今天讨论的每一个议题，做的每一个决定，都必须要考虑到，他会怎么想？他会同意吗？他会高兴吗？

这把空椅子，就是亚马逊的同理心本身。

它会像一个强大的提醒装置，逼迫所有手握大权的决策者，必须在拍板之前，完成一次角色互换。必须从自己的KPI，从自己的部门利益里跳出来，站到那个“付钱给你的人”的视角，去推演他的感受。

再比如，微软的萨提亚·纳德拉。

在他接手之前，微软一度陷入困境。但上任之后，他要求所有高管，都去读一本名叫《非暴力沟通》的书。公司的文化，也开始从“无所不知”，走向“无所不学”。什么是“无所不学”？就是承认自己的无知，并愿意去理解和倾听别人。

这场由“同理心”驱动的变革，最终也帮助了微软重回巅峰。

所以你看，同理心，就像一个“底层操作系统”。你安装了它，很多上层的其它能力，就会自然而然的得到优化和提升。

比如，管理能力。

他今天上班，为什么看起来无精打采？是他家人生病了，还是他被客户骂了？当他欲言又止的时候，他心里到底在担心什么？你推演得越准，你的管理，就越能“深入人心”。

比如，销售能力。

有的销售，心里只有自己的产品。所以，会滔滔不绝地讲功能。有的销售，心里装着的是客户的“困难”。这个客户，他真正的痛点是什么？他为什么深夜还在为这件事发愁？然后，他会告诉客户，你的这个困难，我的产品，正好可以这样帮你解决。

比如，谈判能力。

谈判的本质，不是你死我活，而是我得到我想要的，你也得到你想要的。那么，你真正想要的，到底是什么？我们都想要桌上这个橘子，但你可能只是想要拿橘子皮去做陈皮，而我只是想吃橘子肉。如果不推演，就会为一个橘子打得头破血流。搞清了对方的真实意图，才有可能实现双赢。

再比如，演讲能力。

我说到哪句话时，那个观众开始掏手机了？是我讲得太枯燥，还是那个点他没听懂？那个角落的观众，为什么在点头？是不是我这个案例，正好说到了他的心坎里？一个好的演讲者，一定是一个同理心大师。他会根据这些推演，实时调整自己的语速、节奏，甚至内容。他不是在“完成”一场演讲。他是在和台下所有人的大脑，进行一场“实时互动”。

管理能力、销售能力、谈判能力、演讲能力……等等等等。

同理心，是万般能力的底层能力。

那么，如何才能拥有这种能力呢？

办法很多。

比如，在做任何面向他人的事情前，先强迫自己问自己几个问题。我的“对手方”（用户/同事/老板）是谁？他现在在什么场景里？他想完成什么任务？在这个过程中，他最可能在哪一步卡住？我能提前做点什么，帮他把这个“坑”填平？

甚至，拿出纸笔，把对方的整个体验路径，一步一步地画出来。在每个节点上，标注出他可能的感受。画完这张图，你再看看，哪里有机会可以优化。

当然，所有的推演，都只是“猜”。如果有条件，最好的方法，就是走出去，到现场去，亲眼看一看，亲耳听一听。你得到的，会比你想象的，多得多。

可是，这也太辛苦，太内耗了吧？

其实，这恰恰是一种“反内耗”。

很多内耗，就来自于沟通的误解，来自于协作的冲突，来自于人与人之间那堵看不见的墙。我们花大量的时间和精力，去猜测，去弥补，去争吵，去后悔，不就是为了能避免吗？而同理心，就是为了让你从一开始就避免。

当你可以看懂，一个人为什么这么说，一个人处在什么样的困境里，一个人真正想要的是什么，甚至一个人自己都没察觉到的真实需求是什么，很多问题，对你来说就不再是问题了。

因为，你不会再轻易被他人的负面情绪所伤害，因为你理解了情绪背后的脆弱和缘由。你不会在复杂的矛盾里寸步难行，因为你更容易找到那个对双方都有利的解决方法。你不会再感到孤独和不被理解，因为你更容易与他人建立真正的理解和连接。

因为，拥有同理心的人，是无敌的。

与你，共勉。

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/o1rK9MSa5zzJPh6ludnMWA