My Secret Rainbow

#20 新的一年，从制定设计策略开始

篇首语

还有半个月，2023 年就要结束了。在这个充满挑战的后疫情时代，我们大家都深深地感受到了来自市场的寒意。从广泛的裁员到求职议价能力的下降，这些变化让大家开始变得焦虑。“毕业”的同学忙着找工作，在职的同学忙着保工作。

其实当前的低迷也并不是什么突然发生，而是对前面这十多年迅猛发展增长的必然回应。企业在当前大环境的影响下开始更加关注对成本的控制， AI 技术的发展更是加速了很多“低端”工作的消失。尤其是在设计领域，至少是在很多的企业管理者心中已经在逐步淘汰许多的非核心设计工作。

在这样的大环境下，吐槽、抱怨其实没啥用，我们只能必须接受并适应这些变化。作为设计师，我们需要重新审视自身的价值定位，避免继续做一个单纯的执行者，而是让自己逐步将视角从具体的设计执行，转向更加宏观的设计体验策略。让设计能够真正地融入到企业战略，帮助企业获得成功，帮助设计师获得认可。

设计策略，这是一个经常被提起的名词，但很多人也并不清楚它应该是什么样子的。在我的观察和沟通中，我发现大家最关心的会有以下这些疑问：

•体验设计的愿景如何设定？它和企业愿景是什么关系？

•什么是设计策略，它应该做什么？

•如何将团队的设计策略和业务目标关联起来？

线框图、UI 设计、原型制作以及用户研究等是我们体验设计从业者必须掌握的实用工作技能。到虽然这些技能很重要，但它们大多都是在执行层面。想要让体验设计在更高层次上发挥作用，我们还需要提升自身的设计战略能力。

本期的文章，我们将从以上几点疑问出发，来和大家聊一聊设计团队应该如何制定团队的设计策略，让设计能够更好的贴合业务，证明自身的价值。以此来给我们的 2024 来崭新的开个头吧。

 

未来几年，影响设计岗位的几点变化

在正式进入设计策略之前，我想先和大家聊一聊对未来变化的一些判断。毕竟顺风走肯定比逆风要容易，环境的变化趋势是我们首要考虑的问题。

当前的大环境，设计师这个角色正在经历我从业近 20 年来最大的一次变革。这场变革的背后是对商业本质的理解和技术发展对设计行业的巨大影响。为了在这个变化中找到自己的定位，我们需要先理清楚两个关键点：

•商业的本质是什么

•技术发展对设计的影响有什么

 

商业的本质

商业的本质是通过商品和服务来满足市场需求，创造价值并获取利润。这一点在互联网时代被非常好的进行了放大。相对于传统的商业模式，互联网重塑了信息传播和商品交易的方式，但其核心仍然是基于产品和服务来创造价值。

还是拿我常说的电商来举例：比如一家 3C 数码的销售商，因为它拥有独特的货源和价格优势一直保持着丰厚的利润。但为了进一步做大，它选择自建一个独立 App 或者平台站点，希望能够将它的优势进一步放大，从而赚取更多的利润。

因此，它需要雇佣产品经理、设计师、工程师来帮助他完成这个平台产品。当然，这还只是开始。为了让吸引更多的用户、让更多人愿意买单，它还需要招聘运营人员、找摄影师拍照片。

类似的工作还有很多，但请注意，这里面的很多工作都只是在解决过程问题，而非直接贡献结果。这就需要企业管理者对这些角色的价值来进行判断了。在他们看来：

•市场运营人员制定了平台的销售策略，可以与平台的销售数据进行绑定

•产品经理完成了平台能力的规划和实施，可以与平台的销售数据和用户数据进行绑定

•工程团队完成了平台能力的工程实现，可以与平台稳定性、性能等数据进行绑定，而且也不能没有

那么设计团队呢？它可能让平台变好看、好用了，但它对业务价值产生的影响应该如何考核？

 

技术发展对设计的影响

就在 AI 技术还未大规模发展的前两年，海量的设计需求工作都必须由人来完成交付。而就在这一年多的时间里，生成式 AI 的突发让设计领域的工作开始被重新定义。现有的 AI 能力已经开始“抢占”设计师的饭碗，绘图方面已经相当成熟，而 UI 界面方面以现在的速度，2、3 年内应该也会有非常实质性的变化。

红杉资本曾经做过一个关于 AI 能力发展的预测，在它们看来，在 2025 年左右 AI 的产品设计能力会开始比较靠谱，而到了 2030 年它的生成能力可能已经不亚于人类设计师。

在这样的发展趋势之下，我们会意识到完成设计方案的交付已经不再是设计师独有的能力。这也就意味着设计师传统意义上的“手活”，作为设计师最为核心的技能之一，价值正在逐步的减弱。

如今的互联网领域的设计师们大多都还很年轻，对于仍需要在这个行业中工作二三十年的大家来说，这里就提出了一个迫切的问题：什么样的能力能保障我们在至少接下来的十年中的核心价值不被替代？这种变化不仅仅是对职业技能的重新定位，更是对于设计师角色在商业环境中价值的重新认识。

 

企业管理者对设计师看法的转变

聊完了大的环境背景，我们再来聊一聊身处其中的另一方，也就是设计师的雇主 – 企业管理者在当下对设计师看法的一些变化。

这一年多来，有管理公司的朋友来问有了 AI，是不是很多设计师不需要了；也有很多设计师朋友来问该干点什么来让老板们感受到设计的价值。这两类问题汇聚在一起，让我心里感受还是有些复杂的。

在当下，企业管理者们对设计这个角色的确有着很多的变化，特别是在中小型的企业中。这些变化即是源于大的经济环境下对效率、成本管理的诉求，也来源于 AI 技术进步带给大家的冲击。这让本就与商业离得较远的设计师职场变得更加的难，也很大程度上影响了设计师的就业环境。

设计，对于企业的发展、平台的数据究竟产生了多少的价值，一直以来这都是一个难以衡量、难以判断的问题。这里先给大家将一个以前在公司双十一的小案例。

如果你细心观察，你会发现如今的各类大促的设计也开始变得简单，大量的物料也开始重复的使用。我记得从 2020 年左右的双十一的主 KV 就开始大幅的简化。当时方案定稿的时候还和大家开玩笑，往年做得那么多的细节，一上线后大部分都因为性能而抛弃了。如今做简化了才最终能 100% 还原。

坦白讲，我们很难证明这些细节对最终的结果产生带来什么正向的影响，但我们可以肯定是因为设计简化，我们在成本上省了非常的钱。

类似的例子还有很多，这些林林总总的变化让企业的管理者开始意识到，其实很多的设计都是没有意义的，也并非所有的设计师都可以为企业带来实质性的价值。

而事实上，互联网发展的这几年，各个大小公司的设计团队都在做很多服务业务之外的事情，比如各种分享、汇报、团队及个人的影响力，比如：

•整天都在写 PPT，做一些形式化的设计汇报

•过度地关注设计细节，固执的坚持、忽略实际要解决的业务问题

•时刻强调设计的规范，缺乏对设计的创新和思考

•过度地关注个人和团队影响力，缺少对业务的关注

我们不能说这些事情不对，毕竟这是在那个阶段的必然产物，但它也的确给我们服务的业务、公司管理者带来很多不好、“不务正业”的感受。

这些种种的问题导致企业管理者们开始重新评估对设计师的需求。特别是在技术快速发展的今天，AI技术的应用给设计行业带来了巨大的冲击，降低了对传统设计手工的依赖。虽然目前AI还无法完全替代专业设计师，但它的发展促使企业和管理者开始思考是否有更有效的方法来解决设计问题。

面对如今这样的局面，我们其实面临着两个核心问题：一是在 AI 高速发展下找寻自己新的核心技能；二是扭转企业管理者对设计师群体的固有印象。从以前的不仅仅是为了设计而设计，转变为通过设计解决实际的商业问题。只有在这两个方面有所改变，我们才有可能在接下来的十年里找到自己职业发展的立足点。

 

从执行者到策略的参与者

从设计的执行者转变为业务的参与者，这句话很多设计团队一直都在说，但大部分基本都无法做到。其原因就在于设计师这个职业天然就对美好有着极致的追求，这种骨子里的“执念”会让我们更执着于设计本身，而不屑于那些商业的东西。简单来说就是在迎合商业和追求设计之间，我们会很自然地倾向后者。

在互联网飞速发展的年代，很多的企业因为自身的各种资源和平台优势再加上经济环境好，要做出业绩并不难。再加上利润率高，多招一些人、多做一些冗余的工作并没有太大的问题。但如今的形势之下，空喊一句口号而没能产出对应的价值那就有些危险了。

阿里前些年设计团队的整体趋势是越来越集中化，我所在的设计事业部就占据了集团几乎一半多的设计师，其他大大小小周边设计团队也以各种形式虚线汇报到设计事业部。与此同时这也产生了一些问题，比如因为晋升的问题所导致有一段时间里大家会过度地关注设计专业度和影响力，而忽视了设计真正对业务的价值和影响。

集团拆分之后，设计团队基本上也都回归了自身业务。正所谓屁股决定脑袋，大家也都需要将关注点更多的转回到真正的支撑业务本身。各个设计管理者是很容易想清楚的，但设计师们却不一定，大家还会存留在原有的“惯性”之中。

在面对这样的现实时，我们首先得承认这个问题的存在。想一想如何能先确保设计有效的为业务的同时再来考虑对设计美学的追求。这也就意味着我们要做的不仅仅是设计交付，还得思考如何将自己的工作与企业的整体战略、目标结合起来，这样才能从管理者眼中看似不太重要的设计执行者，转变为能帮助企业目标、利润的关键角色之一。

聊到这里，我们就要开始进入到设计策略的部分了。在前面的部分我们有提到几个问题：设计策略是什么？设计策略又如何与企业的目标进行关联？

下面这张图是我在团队的管理建设中的一个金字塔模型。我们对设计团队的工作定义为设计策略和设计执行两大部分。

在这个金字塔模型中，五个层级从下至上依次为设计任务、设计解决方案、计划、目标和愿景。这个模型清晰地展示了设计工作的两大领域：设计执行和设计策略。

设计任务和设计解决方案构成了设计执行的核心，关注的是设计团队最为具体的日常工作，我们今天不聊。往上的计划、目标和愿景则是团队设计策略的核心，涉及到更为结合业务更为宏观的思考和长线规划，是我们接下来要重点讨论的部分。

 

设计愿景

对于很多人来说，愿景是一个很虚的东西。它看上去似乎更像是一个口号，与我们的日常工作并没有太大的关系。但事实上愿景是一个企业或团队文化的核心，它不仅仅是给团队以明确的方向，也是客户或者是合作方对我们的一种认知。

在阿里，2,000 多位设计师是一个庞大的群体。我们需要让设计师们了解我们想要成为的样子，也需要让我们的合作方、公司的管理层了解设计团队、认可设计团队。

公司一直以来定义的使命都是让天下没有难做的生意。我们希望设计团队即能体现出设计的价值又能与公司的使命保持密切的联系，于是就有了那句「让商业美而简单」。我们既要服务好商业本身，还要让我们的客户美观、简单易用。

对于这个愿景描述，我觉得还是非常不错的。这些年来它一直出现在设计团队出品的各种物料和各位老板们的嘴边。让大家简单明了的记住了设计团队在是干什么的，有什么样子的价值。

愿景处于前面那张金字塔的顶端，它代表着设计团队追中的目的和理想状态。虽然它有些务虚，但它却是连接企业愿景和目标的一个重要手段。设计团队在制定自己的愿景时，需要基于企业的总体愿景来进行思考和延展。向管理者表明我们的主张，将设计团队的价值产出与企业的目标保持一致性和延续性。

 

设计目标

「目标」在金字塔中位于「愿景」的下方，目标是为了实现愿景而设定的具体、可衡量的里程碑，也是愿景的具体化，帮助团队聚焦于实现愿景所需的关键成果。一旦我们知道自己去往哪个方向去，就需要开始制定衡量进展的方法。通过指标和 KPI 来将设计与业务的目标联系起来。

无论是团队还是个人，我们每半年甚至季度都会制定自己的目标和团队目标。这里需要特别地关注的是，不要只制定单纯的设计目标，也不要忽略设计目标与业务目标的关联。给大家举几个常见的例子：

•完成产品的版本迭代，视觉品牌风格升级

•探索新设计趋势，完成研究报告

•完成 3 场设计专业分享，获得内外部的一致认可

•完成卖家用户的调研问卷，达成回收 500 份有效问卷，完成调研报告

•……

这些目标都有一个共同的问题，那就是从出发点上更多考虑的是设计专业本身，忽略了对业务的价值，又或者是没能与业务目标建立明确、正向的关联。这也是我在过去的文章内容里一直在提到的问题。

•视觉风格升级，最终带来的是客户的 NPS 满意度的提升从而提升活跃度还是付费率？

•设计趋势研究报告，是为下个版本的品牌换新提供必要的理论支撑还是提升核心目标用户的满意度？

•完成卖家用户的调研报告，是仅仅为了完成报告？还是为了提升卖家的活跃度？

在过去，大环境比较好，我们可以在阶段过程中设定一些类似的目标。但在如今的环境下，我们还是要尽可能的避免设定类似的目标，或者尽可能的将其与业务当下的目标建立起合理的关联，让它成为达成业务目标过程中一个必要的过程指标。

对于设计团队来说，我们需要了解企业是如何盈利以及它最关心的是什么。否则我们所设定的目标就会显得无关紧要，设计将无法找到影响当前业务的切入点，而这个团队自然也变得不那么重要起来。

制定设计目标，我们需要关注并传递以下几个重要的信息：

•为什么设计可能帮助企业获得更大的成功，为企业带来利润和价值

•在设计团队的能力范畴内，我们能对业务产生最大影响的工作是什么

•结合业务的策略和优先级，我们应该如何制定自己的优先级和计划

企业的目标通常是由管理层制定的。大多数情况下大家最关注的无非是盈利能力、市场份额、客户体量、生产成本及周期等方面，而我们的设计目标最终还是需要与这些来紧密的绑定起来。

还是以「让商业美而简单」为例，我们需要关注产品的体验，也更需要关注设计对企业目标所带来的价值。比如业务的一个年度目标是：持续提升商家经营体验，为业务带来 10% 的新商家增长，提升平台管理例如 10%。

在设定目标的时候我们需要考虑到业务最紧迫、设计团队最能发力的方向，并同时将目标结果与业务目标进行有效的“绑定”。

因此，我们的目标可以定义为提升商家入驻开店的效率和便利性，考核的结果设定为新用户开店步骤时长降低 50%，月开店数量增加 10%。最终提升商户管理利润 10%，节省客户服务成本 10%。

按照这个逻辑，我们才有可能将设计团队的能力和工作与企业的目标连接起来，无论结果是否能够到达，整个设计团队是在向着企业的核心目标而努力。最终即使在项目过程中难以从数据层面准确的验证设计的价值，但因为有了这个基础，才有更多被认可的可能。

 

设计计划

每一个目标都可能会拆分成多个子目标，因此我们需要制定相应的行动计划。计划是我们实现目标所需要的策略和步骤，它同时也涉及到了我们如何组织资源、安排时间和任务来最终高效地达成既定目标。

还是继续前面的例子，我们以新用户开店数量增加 10% 来进一步展开。我们可能会需要再拆分出子目标：

•卖家注册成功率提升 50%

•申请开店模块完成率提升 50%

•店铺审核时长从 7 天缩短至 3 天

•……

 

基于这些子目标，我们可以制定出一个可执行的计划：

 

制定计划的好处是能够帮助我们确定所有工作的优先顺序，解决不确定性的问题。道理虽然都懂，但很多时候我们总觉得心里已经大致有谱就不专门搞计划了，或者是简单做了一份就后续不再关注了。

可事实上真实的业务场景是非常复杂且动态的，每一个小目标的优先级、重要度以及涉及到的协同团队是会随着项目的推进动态变化的。仅凭大脑记忆或一个长期不变的计划基本上是不可能实现目标的。

当计划制定完成后，我们的具体工作内容就会变得更加的清晰了。回顾一下前面的过程，大家可以发现，从对业务目标的分解、到设计团队的阶段性计划，再到具体的工作任务，这一系列的步骤能够有效的帮助我们把日常的各项工作都与企业核心的业务目标紧密联系起来。

这样的做法不仅确保了我们的工作方向与公司的整体战略保持一致，也能够让团队里的成员能够清晰地看到我们不是在简单无脑的在做执行，而是为着业务的核心目标方向提供有效的价值。

 

片尾语

新的一年即将到来，未来还会有什么样的变化我们都无法预测，但作为设计师的我们会继续面临着更多更为务实的挑战。想要在职场获得持续的发展，首要目标还是要让企业和管理者们看到我们的重心是通过设计专业来解决业务的问题。

对于管理者、对于我们自己而言，这个问题都无法靠简单的表述来讲清楚，需要我们有一套完整的体系化思考来进行呈现。新的一年，可以考虑从设计策略作为起点，为自己明年的工作制定一个有更为实际、经得起挑战的计划吧。

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/2hR95Ov-EBFzTYoSTQnsdg